崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)處理玩家通過(guò)各官方客服渠道提交的客訴咨詢、投訴和建議，對(duì)玩家反饋的游戲問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、記錄和跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，并將處理結(jié)果反饋給玩家。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)玩家，提供解決方案，維護(hù)玩家關(guān)系。 2.整理和分析玩家客服反饋的數(shù)據(jù)，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，并輸出日?qǐng)?bào)周報(bào)等形式內(nèi)容，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行玩家行為和需求的數(shù)據(jù)分析，為游戲運(yùn)營(yíng)策略提供支持； 3.維護(hù)游戲私域流量渠道并通過(guò)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)手段沉淀私域用戶，對(duì)VIP及核心玩家提供私域咨詢服務(wù)和游戲支持，定期籌劃和落地私域渠道的端外活動(dòng)，為VIP運(yùn)營(yíng)提供支持； 崗位要求（硬性）：1.大學(xué)以上學(xué)歷，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解服務(wù)體系工作流程 2.有良好英文能力，可用英文進(jìn)行日常的客服工作 3.有強(qiáng)烈責(zé)任感和高效執(zhí)行力