崗位職責(zé)： 1：崗位常規(guī)工作語(yǔ)言：英語(yǔ)； 2、提供良好的客戶(hù)服務(wù)，準(zhǔn)確、快速回復(fù)客戶(hù)的售后郵件； 3、及時(shí)跟進(jìn)處理退貨/退款/索賠等重點(diǎn)售后問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛，維護(hù)賬號(hào)良好運(yùn)行； 4、定期學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識(shí)，提升英語(yǔ)讀寫(xiě)技能以及數(shù)據(jù)分析能力，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度； 5、收集和總結(jié)客戶(hù)反饋的異常問(wèn)題，及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)迭代的有效閉環(huán)； 6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。 職位要求： 1、專(zhuān)業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四六級(jí)及以上，有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉商務(wù)信函寫(xiě)作，良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備問(wèn)題解決能力； 4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件； 5、由于崗位特殊性：要求能夠理解在產(chǎn)品旺季及大促期間值班的情況。 福利待遇&工作時(shí)間： 1、社會(huì)福利：入職即繳納五險(xiǎn)一金； 2、公司福利：節(jié)日福利、生日禮品、下午茶、內(nèi)部團(tuán)購(gòu)等； 3、假期福利：法律規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假、帶薪年假等； 4、工作時(shí)間：09:00-12:30，14:00-18:30，8小時(shí)工作制，周末雙休。