崗位職責(zé)： 通過在線客服系統(tǒng)，快速響應(yīng)并積極幫助海外玩家解決和反饋游戲中遇到的問題（無銷售、無語音電話溝通） 使用相關(guān)查詢后臺(tái)針對(duì)玩家提出的問題進(jìn)行核對(duì)校驗(yàn)及操作 無法立即解決的問題反饋給相關(guān)部門，主動(dòng)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給玩家 關(guān)注所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模塊高危敏感信息，突發(fā)異常情況并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)與跟進(jìn) 靈活運(yùn)用游戲?qū)I(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，有效安撫玩家的不滿情緒，提升玩家滿意度及產(chǎn)品口碑 收集整理玩家對(duì)于游戲的建議、意見，不斷提升游戲質(zhì)量 任職要求： 專科及以上學(xué)歷，具備英語閱讀及寫作能力，熱愛游戲或有游戲客服經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件 善于學(xué)習(xí)，責(zé)任感強(qiáng)，能夠快速上手熟悉工作 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒 有良好的心理素質(zhì)、樂觀的心態(tài)，具備團(tuán)隊(duì)合作觀念 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用office或wps辦公軟件 可接受倒班制（含夜班）