崗位職責(zé)： 1、根據(jù)項目需求，制訂并完善項目各項規(guī)章制度； 2、監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標(biāo)，協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成； 3、制定及實(shí)施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃； 4、收集、分析及匯報業(yè)務(wù)達(dá)成情況，深挖分析具體原因并提出可行性方案； 5、制定及實(shí)施業(yè)務(wù)、KPI提升方案，并監(jiān)督確保準(zhǔn)時無偏離執(zhí)行； 6、提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議； 7、與客戶密切溝通，匯報項目實(shí)施情況并確保項目正常運(yùn)營不偏離； 8、準(zhǔn)確掌握項目人員流動性，并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存； 9、組織開展項目的團(tuán)隊建設(shè)，制定合理的獎勵機(jī)制，確保團(tuán)隊的長期穩(wěn)定發(fā)展； 10、項目應(yīng)急處理機(jī)制搭建，風(fēng)險預(yù)估及合理規(guī)避； 11、項目內(nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴(kuò)容發(fā)展建議，全方位監(jiān)控（招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）并確保在指定時間內(nèi)交付。 崗位要求： 1.大專或以上學(xué)歷； 2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗，3-7年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗（60人以上）； 3.英語標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；能使用英語進(jìn)行日常閱讀和書寫； 4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）。 5. 良好的團(tuán)隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感； 15：00-8:00（輪班 8小時），做五休二