崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電及郵件，確認(rèn)客戶問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類 2、 參考知識(shí)庫(kù)為客戶提供解決方案，并做好相關(guān)記錄 3、 根據(jù)業(yè)務(wù)流程將服務(wù)單派送到正確的下一階段部門(mén) 4、 創(chuàng)建內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，掌握并執(zhí)行由項(xiàng)目規(guī)定的SLA/KPI 5、 定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)度且及時(shí)反饋數(shù)據(jù)和問(wèn)題 任職資格： 1、 普通話流利，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)二甲以上，溝通無(wú)障礙 2、 英語(yǔ)四級(jí)以上，會(huì)基礎(chǔ)讀寫(xiě) 3、 大專及以上學(xué)歷；有醫(yī)藥、生命科學(xué)、護(hù)理學(xué)等教育背景優(yōu)先 4、 具有親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng) 5、 具有1年以上CRC經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療行業(yè)溝通經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 6、 具有日語(yǔ)/韓語(yǔ)/泰語(yǔ)/馬來(lái)西亞語(yǔ)/印尼語(yǔ)等小語(yǔ)種能力優(yōu)先